Política de Privacidade
Última atualização: 18 de janeiro de 2025
1. Introdução
A K&C Soft ("nós", "nosso" ou "ChatGenius") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza a plataforma ChatGenius.
Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.
Controlador de Dados: K&C Soft
CNPJ: 39.379.297/0001-83
Endereço: R. Ivete Maria Cunico, 157D AP 307 - Santo Antônio, Chapecó - SC, 89815-636
E-mail do Encarregado (DPO): contato@chatgenius.ia.br
Responsável: Christian Kolling
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados Fornecidos por Você
- Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, nome da empresa, CNPJ/CPF
- Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito (processadas pelo Stripe), endereço de cobrança
- Dados de Perfil: Foto de perfil, preferências de configuração
- Conteúdo: Base de conhecimento, respostas rápidas, configurações de chatbot
2.2 Dados Coletados Automaticamente
- Dados de Uso: Páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso
- Dados de Dispositivo: Tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP
- Cookies: Identificadores de sessão, preferências de idioma
- Logs: Registros de acesso e eventos do sistema
2.3 Dados de Terceiros
- Integrações: Dados obtidos através de integrações autorizadas (WhatsApp, etc.)
- Provedores de Pagamento: Confirmações de transação do Stripe
Importante: Quando você utiliza o ChatGenius para atender seus próprios clientes, você atua como Controlador dos dados pessoais desses clientes, e nós atuamos como Operador, processando os dados em seu nome.
3. Como Usamos Seus Dados
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Fornecer e manter o Serviço | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Processar pagamentos | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Enviar comunicações sobre o Serviço | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Enviar comunicações de marketing | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Melhorar e personalizar o Serviço | Interesse legítimo (Art. 7º, IX) |
| Prevenir fraudes e garantir segurança | Interesse legítimo (Art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Treinar modelos de IA (anonimizado) | Interesse legítimo (Art. 7º, IX) |
4. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar seus dados com:
4.1 Prestadores de Serviço
- Stripe: Processamento de pagamentos
- Amazon Web Services (AWS): Hospedagem e infraestrutura
- OpenAI / Anthropic / Groq: Processamento de inteligência artificial
- WhatsApp (Meta): Integração de mensagens
- Provedores de e-mail: Envio de comunicações
4.2 Outras Situações
- Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
- Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
- Transações Corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas conforme descrito nesta política e com as proteções adequadas.
5. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviço estão localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados para outros países, garantimos que:
- O país de destino possui nível adequado de proteção de dados, ou
- Utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas, ou
- Obtemos seu consentimento específico para a transferência
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:
- Fornecer o Serviço enquanto sua conta estiver ativa
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Resolver disputas e fazer valer nossos direitos
6.1 Períodos de Retenção
| Tipo de Dado | Período de Retenção |
|---|---|
| Dados de conta | Durante a vigência da conta + 30 dias |
| Dados de pagamento | 5 anos (obrigação fiscal) |
| Logs de acesso | 6 meses |
| Conversas de chat | Conforme configuração do cliente |
| Dados após cancelamento | 30 dias (backup), depois excluídos |
7. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessar cópia deles
- Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar que dados desnecessários sejam anonimizados ou excluídos
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência
- Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: Opor-se a tratamento que viole a LGPD
- Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado
7.1 Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail contato@chatgenius.ia.br. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
8. Cookies e Tecnologias Similares
8.1 O Que São Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a lembrar suas preferências e melhorar sua experiência.
8.2 Tipos de Cookies que Usamos
| Tipo | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| Essenciais | Autenticação, segurança, sessão | Sessão |
| Funcionais | Preferências de idioma, tema | 1 ano |
| Analíticos | Estatísticas de uso (Google Analytics) | 2 anos |
8.3 Gerenciamento de Cookies
Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento do Serviço.
9. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia: Dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256)
- Controle de Acesso: Autenticação multifator, princípio do menor privilégio
- Monitoramento: Detecção de intrusões e análise de logs
- Backups: Cópias de segurança regulares e criptografadas
- Auditorias: Revisões periódicas de segurança
Nenhum sistema é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, não podemos garantir segurança absoluta. Notificaremos você e as autoridades competentes em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano.
10. Dados de Menores
O ChatGenius não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas:
- Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo da página
- Notificaremos você por e-mail ou através do Serviço
- Quando necessário, solicitaremos novo consentimento
Recomendamos revisar esta política periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas.
12. Contato e Reclamações
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nome: Christian Kolling
E-mail: contato@chatgenius.ia.br
Endereço: R. Ivete Maria Cunico, 157D AP 307 - Santo Antônio, Chapecó - SC, 89815-636
Se você acredita que seus direitos foram violados, também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
- Site: www.gov.br/anpd